Términos del servicio

1. El servicio

TIENDA MX es un programa que se usa desde el navegador, sin instalar nada: punto de venta, restaurante, apps móviles, inventario, logística, clientes y proveedores, organización empresarial, tableros gerenciales, facturación CFDI 4.0 y «Pregúntale a tu negocio». Cada empresa tiene su propia dirección y su propia base de datos, separada de las demás. Una empresa usa un RFC para timbrar, aunque tenga varias sucursales.

Para usarlo necesitas conexión a internet. Si la conexión se cae, el punto de venta sigue cobrando y sube las ventas cuando vuelve; las demás funciones esperan a que regrese.

2. Prueba sin costo

Puedes probar TIENDA MX 7 días naturales sin costo y sin dar una tarjeta, con todos los módulos encendidos. Al terminar la prueba, el acceso se detiene hasta que elijas un plan. Si lo contratas, tu empresa de prueba pasa a ser tu empresa y tus datos se quedan. Si no, podemos eliminar la empresa de prueba y sus datos 30 días después de terminada la prueba.

3. Planes, usuarios y precios

• Cada plan incluye un número de usuarios y tiene un precio por usuario, que baja mientras más usuarios incluye. Los planes y precios vigentes son los publicados en la sección Precios.
• El límite de usuarios es uno solo: un usuario de oficina, de caja o de las apps móviles cuenta igual. Solo cuentan los usuarios activos; si desactivas uno, su lugar se libera.
• Puedes agregar usuarios sueltos sobre tu plan, cada uno al precio por usuario de ese plan.
• Los precios están en pesos mexicanos y no incluyen IVA, que se agrega en cada cargo y en tu factura.
• Los timbres fiscales para emitir CFDI no están incluidos en el precio del plan: se cotizan y se contratan por separado.
• Si acordamos contigo por escrito un precio o condiciones especiales, ese acuerdo prevalece sobre lo publicado.

4. Pagos

• Mensual: cada mes de servicio se paga a más tardar el séptimo día hábil después de su cierre. El primer mes se cobra en proporción a los días que quedan desde que empieza tu plan.
• Semestral: pagas 5 mensualidades y el servicio cubre 6 meses. Se paga al empezar cada semestre de servicio.
• Cada pago lleva su factura (CFDI).
• Si un pago no llega a tiempo, podemos suspender el acceso, previo aviso por correo. Durante la suspensión tus datos se conservan, y el acceso vuelve en cuanto se registra el pago.

5. Cambios de plan y de precio

Puedes cambiar de plan cuando lo necesites escribiéndonos a [email protected]. Si subes de plan, el cambio aplica de inmediato y la diferencia se cobra en proporción al tiempo que falta del periodo pagado. Si bajas de plan, el cambio aplica desde el siguiente periodo, y tus usuarios activos deben caber en el nuevo límite.

Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación. El precio de un periodo que ya pagaste no cambia.

6. Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar cuando quieras escribiendo a [email protected], sin penalización.
• Plan mensual: no se generan más cargos y el servicio sigue hasta el final del mes pagado. El mes en curso no se reembolsa.
• Plan semestral: te reembolsamos lo que resta. El monto es la parte proporcional de lo que pagaste por los meses completos que faltan del semestre; por ejemplo, si cancelas con 2 meses completos por delante, te devolvemos 2/6 de tu pago semestral.
• Los timbres que ya se usaron no se reembolsan.
• Nosotros podemos terminar el servicio si tu empresa incumple estos términos de forma grave, con aviso previo, salvo cuando la ley o la seguridad del servicio exijan actuar de inmediato.

7. Tus datos

La información que tu empresa captura en TIENDA MX es de tu empresa. No la usamos para fines propios, no la vendemos y solo la compartimos como lo describe el aviso de privacidad.

Puedes exportarla cuando quieras: catálogos y reportes en archivos de hoja de cálculo, tus CFDI en XML y tu contabilidad en los formatos que el sistema ofrece. Al cancelar, tienes 30 días para descargarla; después la eliminamos de forma segura. Conservar tu contabilidad y tus comprobantes durante los plazos que marcan las leyes fiscales es obligación de tu empresa.

Hacemos respaldos periódicos para recuperar el servicio ante una falla; no sustituyen las copias que tu empresa decida guardar.

8. Facturación electrónica

Los CFDI se timbran a través de un proveedor autorizado de certificación (PAC), con el RFC y el certificado de sello digital de tu empresa. Tu empresa es responsable de que sus datos fiscales, los de sus clientes y el contenido de cada comprobante sean correctos, y de cancelar los CFDI conforme a las reglas del SAT. No respondemos por fallas de los servicios del SAT.

9. Cuentas y uso correcto

• Cada usuario tiene su propia cuenta y es responsable de cuidar su contraseña; te recomendamos activar la verificación en dos pasos. Los administradores de tu empresa deciden quién entra y qué puede ver cada rol.
• Avísanos de inmediato si sospechas que alguien entró sin permiso.
• No se permite usar TIENDA MX para actividades ilícitas, intentar entrar a datos de otras empresas, atacar o saturar el servicio, ni revenderlo sin un acuerdo con nosotros.

10. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que TIENDA MX esté disponible todo el tiempo. Los mantenimientos programados los avisamos con anticipación y procuramos hacerlos fuera del horario de operación. El soporte se da por [email protected]. Podemos mejorar el sistema y cambiar la forma de sus funciones; si retiramos una función importante de tu plan, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación.

11. Pregúntale a tu negocio

Las respuestas de la inteligencia artificial se arman con los datos de tu empresa, pero pueden contener errores. Revísalas antes de tomar decisiones importantes; no son asesoría fiscal, contable ni legal.

12. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad por daños relacionados con el servicio se limita al monto que tu empresa nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho, y no respondemos por ganancias perdidas ni daños indirectos. Esto no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconozca.

TIENDA MX, su marca, su diseño y su programa son propiedad de sus titulares; contratar el servicio te da el derecho de usarlo mientras esté vigente, no la propiedad del programa.

13. Disposiciones generales

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y te avisaremos por correo o dentro del sistema con al menos 30 días de anticipación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor. Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Si eres consumidor, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).